Politica de Soluționare a Reclamațiilor Utilizatorilor Finali

Ultima actualizare: 02.04.2026

RAM Pay se angajează să ofere servicii de plată sigure, transparente și de încredere. Prețuim utilizatorii noștri și tratăm toate reclamațiile cu seriozitate. Această Politică de Soluționare a Reclamațiilor Utilizatorilor Finali explică modul în care utilizatorii finali („dumneavoastră”) pot depune o reclamație și modul în care RAM Pay („noi”, „al nostru”) o va gestiona și soluționa.

1. Scopul Acestei Politici

Această politică asigură că toate reclamațiile utilizatorilor finali sunt:

  • Primite și confirmate prompt
  • Investigate corect și obiectiv
  • Soluționate într-un interval de timp rezonabil
  • Documentate și utilizate pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

2. Ce Este Considerat o Reclamație

O reclamație este orice exprimare de nemulțumire legată de:

  • O plată sau tranzacție procesată prin RAM Pay
  • Disponibilitatea sau performanța serviciului
  • Taxări neautorizate sau incorecte
  • Probleme tehnice care afectează plățile
  • Experiența cu serviciul de suport clienți
  • Orice altă preocupare legată de serviciile RAM Pay

3. Cum Poți Depune o Reclamație

Puteți depune o reclamație prin oricare dintre următoarele canale:

Email:

Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

Telefon:

+40 731 380 399

Poștă:

Calea Domnească, Bl X2, Târgoviște, Dâmbovița, RO

La depunerea unei reclamații, vă rugăm să includeți:

  • Numele complet
  • Date de contact
  • ID-ul tranzacției (dacă este cazul)
  • Descrierea problemei
  • Orice documente sau capturi de ecran relevante

4. Confirmarea Reclamației

După primirea reclamației:

  • Veți primi o confirmare în termen de 2 zile lucrătoare
  • Este posibil să solicităm informații suplimentare pentru investigarea problemei

5. Procesul de Investigație

RAM Pay va:

  • Analiza detaliile reclamației
  • Verifica jurnalele de tranzacții și înregistrările sistemului
  • Contacta comerciantul implicat (dacă este cazul)
  • Evalua dacă a avut loc o eroare, întârziere sau activitate neautorizată
  • Stabili acțiunile corective necesare

Toate investigațiile sunt gestionate de personal instruit, fără conflict de interese.

6. Timpul de Soluționare

Ne propunem să soluționăm reclamațiile în:

  • 5 zile lucrătoare pentru probleme standard
  • Până la 15 zile lucrătoare pentru cazuri complexe ce implică comercianți sau bănci
  • Până la 30 de zile lucrătoare pentru dispute ce necesită analiză legală sau de reglementare

Dacă este nevoie de mai mult timp, vă vom informa și vom furniza un termen actualizat.

7. Posibile Rezultate

În funcție de investigație, RAM Pay poate:

  • Emite o rambursare (dacă este cazul)
  • Corecta o eroare de procesare
  • Oferi clarificări sau informații suplimentare
  • Escalada problema către comerciant sau bancă
  • Respinge reclamația cu o explicație clară

8. Escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți solicita escaladarea către:

  • Un specialist senior de suport
  • Departamentul de Conformitate RAM Pay

Cererea de escaladare va fi analizată în termen de 5 zile lucrătoare.

9. Protecția Datelor

Toate reclamațiile și documentele aferente sunt gestionate în conformitate cu:

  • GDPR
  • Reglementările financiare aplicabile
  • Politica de Confidențialitate RAM Pay

Informațiile dumneavoastră vor fi utilizate exclusiv pentru soluționarea reclamației.

10. Îmbunătățire Continuă

Analizăm tendințele reclamațiilor pentru a:

  • Îmbunătăți serviciile
  • Crește securitatea sistemului
  • Instrui personalul de suport
  • Preveni probleme recurente

11. Informații de Contact

Pentru întrebări legate de această politică sau pentru a depune o reclamație, vă rugăm să contactați:

RAM Pay – Suport Clienți
Email: Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.
Telefon: +40 731 380 399
Adresă: Calea Domnească, Bl X2, Târgoviște, Dâmbovița, RO